La Política de Simplificación, Racionalización y Estandarización de Trámites de la Empresa de Servicios Públicos Domiciliarios de Pitalito – EMPITALITO E.S.P. constituye un instrumento estratégico para fortalecer la gestión institucional y garantizar que la interacción con la ciudadanía se realice bajo criterios de eficiencia, transparencia y calidad. Su objetivo central es optimizar los trámites para el usuario, otros procedimientos administrativos y consultas de acceso a la información pública, reduciendo tiempos, costos y cargas innecesarias, así como eliminando barreras que dificulten el ejercicio de los derechos y el cumplimiento de obligaciones por parte de los usuarios.
Esta política se sustenta en el marco del Modelo Integrado de Planeación y Gestión (MIPG) y responde a los lineamientos establecidos por el Departamento Administrativo de la Función Pública, especialmente los contenidos en la Guía Metodológica para la Racionalización de Trámites (2017), la Guía de Identificación de Riesgos de Corrupción asociados a la prestación de trámites y servicios (2018) y los Lineamientos y Orientaciones para la disposición de consultas de acceso a información pública (2021). Asimismo, incorpora principios de Gobierno Digital, acceso a la información, lenguaje claro y participación ciudadana, en concordancia con el ordenamiento jurídico vigente.
La implementación de esta política permitirá que EMPITALITO E.S.P. avance en la modernización institucional, promoviendo la interoperabilidad entre sistemas, la digitalización de procesos, la estandarización de requisitos y formatos, y la simplificación de procedimientos, siempre con un enfoque centrado en las necesidades y expectativas del usuario. De esta manera, se fortalece la confianza pública, se incrementa la transparencia y se asegura la prestación de un servicio eficiente y de calidad, contribuyendo al desarrollo sostenible del municipio y a la satisfacción de los grupos de valor.
