La Empresa de Servicios Públicos Domiciliarios de Pitalito EMPITALITO ESP, como entidad comprometida con la prestación eficiente, transparente y humanizada de los servicios públicos domiciliarios en el municipio de Pitalito, reconoce que la atención al ciudadano es un componente esencial de la gestión institucional. Esta política se formula en concordancia con el Modelo Integrado de Planeación y Gestión (MIPG), como una estrategia transversal para consolidar un servicio público centrado en los usuarios, los grupos de interés y los grupos de valor, sus derechos y sus necesidades.
A través de esta política, se establecen lineamientos claros para garantizar la interacción respetuosa, accesible, incluyente y de calidad entre la empresa y la ciudadanía. Se promueve un enfoque basado en la confianza, la equidad, la corresponsabilidad y el respeto por la dignidad humana, en concordancia con los principios constitucionales y legales que rigen la función pública.
La presente política recoge las mejores prácticas institucionales, los lineamientos normativos nacionales y las expectativas ciudadanas, con el propósito de fortalecer la cultura organizacional hacia la excelencia en el servicio y facilitar espacios de participación, retroalimentación y mejora continua. En este sentido, se constituye como una herramienta orientadora para todos los servidores y colaboradores de la empresa, quienes deberán asumir un compromiso activo y permanente con el buen trato, la eficiencia y la innovación al servicio del ciudadano.
