La Implementación de los procesos y procedimientos que están intrínsecos en el área de servicio al cliente de la empresa de servicios públicos domiciliario de Pitalito Empitalito Esp, de acuerdo a su magnitud, requiere que los funcionarios estén capacitados en esta área y que se garantice el cumplimiento de las directrices para recibir, tramitar peticiones, quejas y reclamos sugerencias asi como las felicitaciones de los clientes, funcionarios de la empresa y sociedad en general.

ALCANCE
Esta cartilla es una herramienta creada para ustedes, donde pueden guiarse para llevar a cabo las necesidades diarias de sus labores. Es una guía de lo que deben cumplir como funcionarios de servicio al cliente (coordinadores de gestión) de la empresa de servicios publicos de Pitalito, teniendo como alcance la generación de todos los procesos y procedimientos hasta su terminación, para dar al propietario o usuario una buena atención y respuesta que sea adecuada, veraz, y oportuna .